无论是传统悠久的欧洲酒店，设施奢靡的迪拜酒店，规模宏大的拉斯维加斯酒店，还是以温顺敦厚著称、提供真正沁人心脾服务的亚洲酒店，都在经历同一种变化或者说是一种共同的趋势：酒店信息化。

　　在今后的几年中，酒店的竞争将主要围绕智能化、信息化方面展开。店内装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线。这种变化和趋势的根本原因是顾客的需求变了，今时今日的顾客对网络技术要求甚高，他们不但需要接驳网络服务，更追求能随时随地在酒店内享用高效便利、防护严密的语音、影像及数据传送等功能。

　　记者曾在上一篇专题“谁将引领酒店信息化新浪潮？”中提出问题：谁能赋予数字最精准的诠释、最生动的华彩以及最细致的体贴，让它成为创意酒店新生活的完美答案？谁将上演最动人的客房故事，让尊贵的客人成为真正的主人？

　　答案追根溯源，从酒店客人的体验和感受这个根源上说起。

　　要享受，更要便捷的享受

　　——客房越来越大，世界越来越小。

　　人为什么爱住豪华酒店？就像BBC热播剧《星级酒店》里查理所说的，“人为什么爱住豪华酒店？奢侈的意思是放纵而非必须，但我总认为放纵是必须的，若你永远不放纵自己，你将永远不知道被照顾、被纵容、被宠坏和被恭维的滋味。”

　　倘若放纵过于张扬，不妨参照19世纪早期一位著名记者描述瑞士欧拉酒店的一句话，如今依然被众多酒店沿袭:“它不仅是一座酒店，更是一种生活方式。”

　　如马塞尔·普鲁斯特(MarcelProust)，这位20世纪伟大的意识流小说大师，几乎把酒店当作自家的宴会大厅；可可.夏奈尔把酒店当作了永居地，住了33年一直住到了生命的尽头；而自诩为绝世艺术天才的萨尔瓦多·达利把酒店当作灵感源泉，在阿尔方斯三世住过的王室套房的墙上涂满了星星点点的颜料斑点；美国第31任总统胡佛继承了美国富贵阶层以酒店为家的光荣传统，卸任后他直接从白宫搬进了沃多芙酒店的塔楼，长住了30多年；

　　更多的客人亲睐于酒店建筑环境营造的氛围，或景色绝美，如马尔代夫Hilton和暹粒Amansara；或设计惊人，如香港Jia与曼谷Metropolitain；或比化石还要古老，如伦敦嘉铎港花园11号和乌代普湖宫；或比钻石还要奢华如东京丸内四季和首尔W……他们将酒店当作了自己的品质标签，演绎自由优雅的贵族生活方式。

　　当然一家酒店不可能取悦所有人，但自会有吸引忠实顾客的特别之处。正如伦敦丽兹卡尔顿酒店的下午茶，连已故的英王太后都是它半个多世纪的老主顾；喜来登酒店在各旅游景点广设高球俱乐部，总能吸引一干高尔夫球爱好者；巴黎的丽兹酒店毋庸赘言，这座戴安娜王妃生前入住过的最后一家酒店，一直以来都是名流明星必然的下榻处；而追求安全低调的政界高官多选择历史悠久而安静的莫里斯酒店，从维多利亚女王到罗斯福总统都曾下榻于此，连胡锦涛主席访法都入住这家被誉为“国王酒店”的老饭店。

　　不论把酒店当作什么，最好的酒店都应该是让人最怡然自得的地方。如同希尔顿酒店创始人所说：“一杯加了很多冰块的美酒，一份简单明了、无需翻译的晚餐菜单，一间干净像样的浴室，一张特大号床铺——一切就跟在家里一样。”依然是酒店服务最纯朴的本质所在。

　　然而，时代已经发生了巨大的变化。客人们不再满足于酒店大堂里巨大的水晶灯，蒙着丝绒的巴洛克风格座椅，精致绣花的沙发面料，展示着顶级品牌商品的镜廊；不再满足于一夜之间发现自己的鞋变得焕然一新、光芒四射，24小时内自己的衣物得到烘干、湿洗、熨烫及修补服务；不再满足于经历长长一天的旅行后，一小盘手工制的曲奇，一碗温热的蔬菜汤带来的小小感动；甚至不再满足于从清洁女工到酒保，人人都叫得出自己的名字，以及用房卡就可直达所在楼层、专属的私人泳池和spa。